Documento oficial
Última actualización: Junio de 2026
INTRODUCCIÓN
Bedia es una plataforma tecnológica diseñada para apoyar la gestión de procesos relacionados con la atención de pacientes en clínicas de terapia física y rehabilitación.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información de los usuarios que utilizan la plataforma Bedia, incluyendo aplicaciones móviles, portales web y servicios relacionados.
Al utilizar Bedia, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
¿Deseas eliminar tu cuenta o tus datos personales? Puedes solicitarlo en cualquier momento desde la app, en Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta, o desde el navegador visitando https://bedia.mx/eliminar-cuenta, o escribiendo a atencion@bedia.mx. El procedimiento completo, los plazos de atención y los datos que se conservan por obligación legal se detallan en la Sección 11 de este documento.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Datos de identificación:
Nombre completo.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Fecha de nacimiento.
Sexo.
Información clínica y terapéutica:
Historial de atención.
Diagnósticos registrados por profesionales autorizados.
Planes de tratamiento.
Evolución terapéutica.
Notas de seguimiento.
Archivos e imágenes relacionados con el tratamiento.
Información de uso:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Actividades realizadas dentro de la plataforma.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La información recopilada se utiliza para:
Gestionar cuentas de usuario.
Programar y administrar citas.
Dar seguimiento a tratamientos terapéuticos.
Permitir la comunicación entre pacientes y terapeutas.
Mejorar la experiencia de uso de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Garantizar la seguridad y funcionamiento del servicio.
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Bedia implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
El acceso a la información se encuentra restringido únicamente a usuarios autorizados según su perfil dentro de la plataforma.
COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
Bedia no vende ni comercializa información personal de los usuarios.
La información únicamente podrá compartirse:
Con la clínica o institución responsable de la atención del paciente.
Con profesionales autorizados involucrados en el tratamiento.
Cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Con proveedores tecnológicos que apoyen la operación de la plataforma bajo acuerdos de confidencialidad.
CONSERVACIÓN DE DATOS
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con las obligaciones legales aplicables.
DERECHOS DEL TITULAR
Los usuarios podrán solicitar:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta.
Cancelación de datos cuando sea legalmente procedente.
Oposición al tratamiento de información.
Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico de contacto indicado en esta política.
Para instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales, incluyendo plazos de respuesta y qué información se conserva, consulta la Sección 11 (Eliminación de cuenta y datos personales).
MENORES DE EDAD
Cuando los servicios involucren a menores de edad, el tratamiento de información deberá realizarse con autorización de padres, tutores o representantes legales, según corresponda.
SERVICIOS DE TERCEROS
La plataforma puede utilizar servicios tecnológicos de terceros para alojamiento, almacenamiento, autenticación, análisis o notificaciones.
Dichos proveedores deberán cumplir medidas adecuadas de seguridad y protección de datos.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Bedia podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de actualización correspondiente.
ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS PERSONALES
En Bedia respetamos el derecho de nuestros usuarios a solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella.
Solicitud desde la aplicación
Dentro de la app, los usuarios pueden iniciar la eliminación de su cuenta desde Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta. Al confirmar la solicitud, se aplica el mismo proceso descrito a continuación.
Solicitud por correo electrónico
Los usuarios también podrán solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a:
con el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta Bedia
Información requerida
Para procesar la solicitud será necesario proporcionar:
Nombre completo.
Correo electrónico registrado en Bedia.
Número telefónico registrado, cuando aplique.
Nombre de la clínica o centro de atención asociado.
Motivo de la solicitud (opcional).
Verificación de identidad
Con el fin de proteger la información personal de nuestros usuarios, Bedia podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la eliminación de la cuenta.
Proceso de eliminación
Una vez recibida la solicitud:
Se validará la identidad del solicitante.
Se revisará la información asociada a la cuenta.
Se eliminará la cuenta y los datos personales cuya eliminación sea legalmente procedente.
Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez concluido el proceso.
Tiempo de atención
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
Datos que podrán eliminarse
La eliminación podrá incluir, según corresponda:
Cuenta de usuario.
Información de acceso.
Datos del perfil.
Información personal almacenada en la plataforma.
Información asociada al uso de Bedia.
Datos que podrían conservarse
Bedia podrá conservar determinada información cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, administrativa, médica o regulatoria que así lo requiera.
En caso de que la legislación aplicable o la clínica responsable de la atención requieran conservar parte del expediente clínico o registros relacionados con la prestación de servicios de salud, dicha información podrá mantenerse únicamente durante el periodo establecido por la normativa correspondiente y con acceso restringido.
Para obtener más información sobre este procedimiento, consulta:
https://bedia.mx/eliminar-cuenta
o comunícate a:
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Bedia es una herramienta tecnológica de apoyo para la administración y seguimiento de procesos terapéuticos.
La información contenida en la plataforma no sustituye la valoración, diagnóstico ni tratamiento realizado por profesionales de la salud debidamente acreditados.